Conditions générales

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter.
• Vous devez fournir des coordonnées exactes : votre nom, un numéro de téléphone joignable et une adresse valide. Nos agents ne peuvent pas intervenir à une adresse introuvable ou inaccessible.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée depuis votre compte.
• Un seul compte par personne. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes utilisés pour des réservations abusives, frauduleuses ou répétées sans présence sur place.

• Une réservation est une demande. Elle ne devient un rendez-vous ferme qu'après validation par notre équipe et passage du statut à « Confirmée » dans l'application.
• Vous choisissez le service ou la catégorie, la surface ou la configuration, la date et le créneau, ainsi que les options : agents supplémentaires, matériel de nettoyage, produits locaux ou importés.
• L'option express (Service Rapide) est tarifée séparément et reste soumise à la disponibilité des agents.
• Certaines dates peuvent être indisponibles lorsque le planning est complet ou que la journée est fermée. Les jours indisponibles ne sont pas sélectionnables dans l'application.
• Il peut vous être demandé d'ajouter des photos ou des notes afin de préparer correctement l'intervention (surface, accès, articles à traiter).

• Tous les prix sont affichés en dinars algériens (DZD) dans l'application avant la confirmation de la réservation et comprennent la prestation de base ainsi que les options retenues.
• Le prix affiché à la réservation repose sur les informations que vous fournissez. Si la situation réelle diffère sensiblement sur place (surface bien supérieure, état nécessitant beaucoup plus de temps, pièces supplémentaires), notre équipe vous en informe et convient d'un prix révisé avec vous avant de poursuivre, ou l'intervention peut être reprogrammée.
• Le paiement est dû pour chaque intervention réalisée, selon le mode indiqué dans l'application ou convenu avec notre équipe lors de la réservation.
• Pour les abonnements, le montant mensuel et les paiements reçus sont enregistrés sur votre abonnement. Les séances peuvent être suspendues en cas de retard de paiement.

• Les codes promo accordent une remise en pourcentage et ne sont valables qu'entre leur date de début et leur date de fin, tant qu'ils restent actifs.
• Sauf mention contraire, un code s'applique à une seule commande, n'est pas cumulable avec un autre code et n'a aucune valeur monétaire.
• Nous pouvons désactiver un code faisant l'objet d'un usage abusif.

• Vous pouvez annuler ou demander le report d'une réservation depuis l'application ou en nous contactant. Faites-le le plus tôt possible — au plus tard quelques heures avant le créneau — afin que nous puissions réaffecter l'agent.
• Si personne n'est présent à l'adresse à l'heure prévue, ou si l'agent ne peut accéder aux lieux, l'intervention est considérée comme non honorée et peut être facturée en tout ou partie pour couvrir le déplacement et le créneau réservé.
• Nous pouvons annuler ou reporter une intervention pour des motifs de force majeure, de sécurité, de maladie de l'agent ou de conditions exceptionnelles. Dans ce cas, un nouveau créneau vous est proposé sans frais supplémentaires.

• Une demande d'abonnement décrit votre bien (type, surface, pièces), la formule choisie et le nombre de passages par semaine.
• Notre équipe propose les jours de séance en fonction de la disponibilité des agents ; le planning devient ferme après confirmation.
• Une séance manquée qui n'a pas été annulée à l'avance est comptée comme consommée.
• Vous pouvez mettre fin à un abonnement en nous contactant. Les séances déjà réalisées restent dues.

• Assurer un accès sûr aux lieux ainsi qu'à l'eau et à l'électricité lorsque la prestation les nécessite.
• Ranger l'argent liquide, les bijoux, les objets de valeur, les objets fragiles et les documents sensibles avant l'arrivée de l'agent.
• Sécuriser les animaux domestiques et nous signaler tout danger, surface fragile ou article nécessitant un soin particulier.
• Traiter nos agents avec respect. Tout harcèlement, menace ou comportement discriminatoire met immédiatement fin à l'intervention et peut entraîner la fermeture de votre compte.

• Si le résultat ne correspond pas à la prestation réservée, contactez-nous dans les 48 heures suivant l'intervention avec votre numéro de commande et des photos. Si la réclamation est fondée, nous refaisons la partie concernée de la prestation ou proposons un geste commercial équitable.
• Nous répondons des dommages directement et manifestement causés par nos agents pendant l'intervention, à hauteur de la valeur de l'objet endommagé, sur justificatif et à condition d'un signalement sous 48 heures.
• Nous ne répondons pas de l'usure ou des défauts préexistants, des dommages sur des articles dont la fragilité particulière ne nous a pas été signalée, des variations de couleur ou de texture inhérentes au traitement d'une matière délicate, ni des préjudices indirects.
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à un cas de force majeure, à une panne réseau ou à la défaillance d'un service tiers.

• Vous vous engagez à ne pas perturber le service, à ne pas tenter d'accéder à des comptes ou données qui ne sont pas les vôtres, à ne pas décompiler l'application et à ne pas utiliser de moyens automatisés pour passer des réservations.
• Le nom Nadif, le logo, l'interface, les textes et les images sont notre propriété ou utilisés sous licence et ne peuvent être reproduits sans notre accord écrit.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité : https://nadif.dz/privacy-policy. Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment : https://nadif.dz/delete-account.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, de défaut de paiement, ou de comportement mettant en danger nos agents. Les sommes dues pour les prestations déjà réalisées restent exigibles.

Nous pouvons modifier ces conditions pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La date en haut de cette page indique la version en vigueur. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions sont régies par le droit algérien. Tout litige sera d'abord traité à l'amiable avec notre équipe de support ; à défaut d'accord, il relève de la compétence des juridictions algériennes.

Contact : contact@nadif.dz — +213 555 123 456 — Nadif Pressing, Alger, Algérie — DZ 16000.